ServiceNow初心者向け　よく使う用語・基本単語を詳しく解説

こんにちは！mimiです🙋‍♀️

「テーブル？レコード？それってなんなん…？」
ServiceNowの勉強や業務を始めたばかりのとき、私もまずここでつまずきました。
記事を読んでいても、そもそもの単語の意味がわからなくて、内容が全然頭に入ってこない泣
特に文系出身でITに詳しくない人にとって、こうした専門用語は最初の大きな壁ですよね。

このページでは、ServiceNow初心者の方が最初に押さえておきたい用語を、わかりやすく解説しています。
これを読めば、他の記事や教材がグッと読みやすくなりますよ！

データ構造・仕組み
UI・画面操作まわり
管理・権限系
おわりに

データ構造・仕組み

テーブル

テーブルとは、データを保存するカテゴリー別に分けた「箱」のようなもの。
カテゴリー別というのは具体的には、「インシデント」や「ユーザー」「ナレッジ」などのことを指し、情報の種類ごとにテーブルが分かれています。
例えば・・・
　・Incidentテーブル…1件1件のインシデント情報が入っている
　・Userテーブル…社員などのユーザー情報が入っている

レコード

レコードとは、1件のデータのことです。
例えば、インシデントであれば「１つの障害」が１レコードになります！
以下の画像でいうと、１行＝１レコードになります。

フィールド

フィールドとは、１つの項目のデータのこと。
以下のインシデントフォームの画像で、「番号」や「問い合わせユーザー」、「緊急度」などが並んでいますが、それぞれがフィールドということになります！
管理者(開発者)がカスタマイズでフィールドを追加したり削除したりすることができます。

UI・画面操作まわり

フォーム

フォームとは、１件のデータ(レコード)の中身を表示・編集する画面のことです。
「このインシデントの詳細見たいな〜」と思った時に開く以下のような画面のことです！
このフォームは管理者(開発者)によって、ユーザーにやすいようにカスタマイズすることが可能です。

ナビゲーター

ナビゲーター(正式には”アプリケーションナビゲーター”)とは、ServiceNowの「すべて」から検索や選択できるメニュー一覧のことです。
いろんな機能にアクセスするための入り口のような役割です！

管理・権限系

ユーザー

ユーザーとは、ServiceNowにログインしてシステムを利用する個々のアカウントのことです。
ユーザー情報はUserテーブル(sys_user)に登録されていて、そのレコードの中には、メールアドレスや部署、役職などの情報があります。
以下画像１枚目は、Userテーブルのリストです。
２枚目は、リスト1番上の「albel.tuter」をクリックすると表示されるフォーム画面です。

ロール

ロールとは、ServiceNowで「このユーザーはどのまでの機能を使えるか」を決めるアクセス制限のセットのことです。
ユーザーが何をできるか、何を閲覧できるかはこのロールによって決まります。
このロールは、管理者によって適切に割り当てられることによって、システムの安全性と業務効率を両立させます！
以下、ロールに関してよくある問合せを例に説明します。

■問合せ者：Abel Tuter
■問合せ内容：インシデントレコードが見れない
■回答・対策：”itilロール”が付与されていないため
■確認方法
まず代理操作して状況を確認する。
右上のアイコンから「代理操作ユーザー」をクリック。

次に「Abel Tuter」と検索しユーザーを選択、「代理操作ユーザー」クリックして代理に入る。

この操作で実際にAbel Tuterのアカウントに入って画面を確認することが可能になる。
※この権限は実際にユーザーになりすまして操作することができるため注意が必要

ナビゲーターから「インシデント」と検索し、セルフサービス＞インシデントをクリック。
以下のように「表示するレコードはありません」と表示される。

確認が終わったら右上のアイコンから「代理操作を終了」をクリックして終了してください。

次に実際にロールがどうなっているか確認していきます。
ナビゲーターから「ユーザー」と検索し、組織＞ユーザーをクリック。

Userテーブルのリストが表示されるのでAbel Tuterを選択。
レコードを開くとフォーム画面中央付近に「ロール」タブがあるためクリックし、このユーザーはどのロールにも属していないことを確認。
これがインシデントが表示されない原因となります。
※ややこしいため今回はロールの付与の方法は割愛します。